J.Lindner Consulting

Viele Interessante Vorträge gab es zu hören beim Usability Kongress 2009. Hier die Zusammenfassung einiger Vorträge, die ich besucht hatte.

360° Analytics – Moustracking und Webmonitoring zur Usability-Optimierung – Prof. Dr. Gensch, Buisiness Intelligence Group

Natürlich möchte man gerne wissen, was die Nutzer der eigenen Webseite da so alles treiben. Nicht aus Neugier, sondern um diese Informationen zur Optimierung der Site zu nutzen. Obwohl es schon auch Spaß macht einen  User dabei zu beobachten. Die Software m-Pathy erlaubt diese Einblicke.

Ungefähr ein Drittel der User verfolgt die gerade erfassten Inhalte einer Webseite auch mit der Maus. Diese Bewegungen kann man nun erfassen. Verdichtet zu einer Heatmap erhält man so zeitnah eine Übersicht über die Nutzung der Inhalte. Auf diese Weise kann man sehr einfach kontinuierlich optimieren und über die direkte Rückmeldung schnell zu einem optimalen Ergebnis kommen.

Usability und Konversionmanagement – Monia Schumacher – Maxymiser LTD

Vorgestellt wurde eine Lösung, die es ermöglicht eine Webseite in Boxen aufzuteilen. Diese Boxen können dann über das Tool mit verschiedenen Inhalten gefüllt werden. Diese werden dann ständig ausgetauscht. So kann eine Seite in den verschiedensten Kombinationen testen und die optimale Version ermitteln.

Laut Aussage von Frau Schumacher wetten Sie oft mit Ihren Kunden, welche nun die erfolgreichste Variante ist. Bis jetzt war es immer eine Variante, an die keiner Gedacht hatte. Daran sieht man sehr gut, dass Testen immer noch der beste Weg ist um eines Webseite optimal zu gestalten. Man ist wahrscheinlich immer durch das eigenen Verhalten zu sehr geprägt, um sich in alle User hinein versetzen zu können.

Mental Model – Basis für eine Nachhaltige Informationsarchitektur – Karen Lindemann, Netflow -Usabuility Consulting

In einer Befragung wurden Firmen und User über die Qualität von Webseiten gefragt. 80% der Firmen beurteilten Ihre Webseite als Gut, aber nur 8% der User kamen zum gleichen Ergebnis. Mentale Modelle helfen hier eine für die Nutzer optimierte Seite zu erstellen.

Interviews werden analysiert und in ein Diagramm übertragen. Das Diagramm stellt die mentalen Modelle der User dar.  Übertragen auf Personas eine gute Basis um die Inhalte einer Webseite zu gestalten. Indi Young hat die Methode „Mental Models“ entwickelt und in Ihrem Buch „Mental Models – Aligning Design Strategy with Human Behavior“ beschrieben.

Emotionsarchitektur – Der Wurm muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler – Britta Glatten, Fatdux

Verglichen wurde das Buchen von Verbindungen auf den Portalen der deutschen Bahn und der Lufthansa. Vermisst wurde bei der Bahn eine klare Gegenüberstellung der Preise. Die ständige Wiederholung der Inhalte auf einer Seite waren ein weiterer Kritikpunkt. Eindeutige Navigation und klare, übersichtliche Darstellung der Angebote sind einfach ein Muss. 1:0 für die Lufthansa.

Usability Kongress 2009 – Teil 1