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Einheitliche Seiten für eine bessere Usability
Vor einigen Jahren erstellte jeder Produktbereich bei ABB die Internetseiten nach eigenen Vorstellungen. Die Einführung eines Produktbaums macht aus einem wilden Sammelsurium von Produkt- und Navigationsseiten einen einheitlichen Webauftritt.
Die geschieht natürlich nicht alleine durch die Einführung einer festen Struktur. Wir haben alle Seitenelemente beschrieben und den Autoren als Guidelines zur Verfügung gestellt. Ich stelle unser Konzept am Dienstag auf dem Usability Kongress vor.
Der Link zum Abstract meines Vortrages
Der Blog zum Thema Usability
http://www.usabilityblog.de/
Glaubwürdig kommunizieren
Gedruckte Inhalte sehen die Menschen noch immer als glaubwürdiger an. Durch den häufigen Nutzen von Online-Medien ändert sich das aber langsam und wird irgendwann keinen Unterschied mehr machen. Es gibt aber noch weitere Kriterien, die die Glaubwürdigkeit stark beeinflussen. Die besten Aktionen scheitern unter umständen, wenn die Leser nicht an diese glauben.
Deshalb ist es meiner Meinung nach wichtig konsequent Kommunikation zu betreiben, die den Empfänger überzeugt. Dazu gibt es ein paar Sachen zu beachten.
Widersprüche vermeiden
Oft liest man in einem Text Behauptungen, die einander widersprechen. Dies ist den Autoren vielleicht gar nicht Bewusst. Überlegen Sie sich genau was Sie schreiben möchten. Also erstellen Sie ein „Gerippe“ für den Text. Die Inhalte als Stichworte zeigen dann sehr schnell, wenn die Behauptungen nicht konsistent sind. So stellen Sie auch einen logischen Aufbau sicher.
Übertreiben Sie nicht
In den USA wird Übertreibung akzeptiert und eher positiv gesehen. Das ist im europäischen Kulturkreis aber nicht so. Leser sehen Übertreibungen schnell als negativ an. Besonders im Web verlassen Sie die Seite dann auch sehr schnell. Also bleiben Sie bei der Realität und übertreiben Sie die Eigenschaften Ihrer Produkte nicht.
Ehrlich und offen kommunizieren
In Zeiten von Web 2.0 geht es schnell nach hinten los, wenn man es mit der Wahrheit nicht so genau nimmt. Es wird immer jemanden geben, der es aufdeckt. Genauso wichtig ist es deshalb auch offen zu kommunizieren. Warum nicht auch negative Themen selbst veröffentlichen. Man muss es dann nur aktiv angehen die Missstände zu beheben. Das zeigt dem Leser mehr als deutlich, dass man nichts beschönigen möchte. So wird aus einer negativen Nachricht positive Kommunikation. Man muss nur den Mut dazu haben.
Beispiele gibt es zurzeit genug bei den Banken. Immer wieder tauchen Milliardenbeträge auf, die in irgendwelchen Löchern verschwunden sind. Die Kunden fragen sich entweder ob die Banken eigentlich so richtig wissen, was Sie tun oder fühlen sich einfach belogen.
Zeigen Sie Kompetenz
Wichtig ist es auch, dass man Ihren Artikel die Fachkenntnis anmerkt. Allerdings auf keinen Fall jetzt die Artikel mit Fachbegriffen spicken. Die Kunst ist es hier einfach verständlich und doch fachlich kompetent zu schreiben.
Authentisch schreiben
Als „Künstler“ für die Kommunikation zu schreiben, heißt natürlich perfekt formulierte Texte zu verfassen. Das ist dann aber oft Werbung und genau so kommt es beim Leser an. Werbung ist erst eher unglaubwürdig. Das haben wir aus vielen Erfahrungen gelernt. Also versuchen Sie allzu werbliche Text zu vermeiden.
Was kann man also den Verursachern unserer Krise daraufhin nun Raten. Holen Sie alle Leichen aus dem Keller, auch wenn es dazu ein bisschen zu spät ist und gehen Sie aktiv an den Aufbau Ihrer Glaubwürdigkeit.
Mich würde interessieren, wann eine Information für Euch glaubwürdig ist?
Gutes Texten mit Lingulab
Gutes Texten muss gelernt werden. Nach der Ausbildung sollte man die eigenen Ergebnisse aber immer wieder auf den Prüfstand stellen. Ein sehr hilfreiches Tool dabei ist Lingulab.
Ich habe jetzt die Online-Version getestet. Den Text kopiert man in das Eingabefeld und markiert die einzelnen Elemente. Man bestimmt was Überschrift, Teaser, Absatz usw. ist´, damit Lingulab richtig arbeiten kann. Die richtige Textform gewählt und los geht’s.
Besonders gut gefallen hat mir die Möglichkeit zwischen Print- und Online-Texten wählen zu können. Diese sind dann aber jeweils noch mal unterteilt. Ein Text für Experten muss natürlich anders bewertet werden, als z.B. ein Pressetext. So bietet das Tool eine ausreichende Auswahl an Textformen für die Überprüfung.
Schnelle Textanalyse
Lingulab überprüft nun den Text nach vielfältigen Kriterien. Es folgt eine Bewertung mit 1-5 Sternen. Ampelfarben markieren die einzelnen Kriterien. Angeklickt färben sich die entsprechenden Textbereiche gelb. Man erkennt so sehr schnell Textpassagen mit Potential zur Optimierung.
Auch Profis profitieren von Lingulab. Man denkt doch nicht die ganze Zeit an das optimale Texten. Meiner Meinung nach ist das Tool ein Muss für den professionellen Schreiber. Ich hätte mir nur gewünscht gleich in der Ergebnisansicht ändern zu können. Von mir bekommt Lingulab 5 Sterne.
