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Was sich meine Kunden wünschen
Gestern habe ich auf meiner Heimfahrt im Zug dem Gespräch einiger Herren in der Reihe vor mir zuhören müssen. Die Unterhaltung drehte sich um Autos und den damit verbundenen Aufenthalten in der Werkstatt.
Der Grund für die Auswahl der Werkstatt hat mich dann doch etwas nachdenklich gemacht. Sie wurde nicht etwa wegen besonderer technischer Leistung oder besonders günstiger Preise ausgewählt. Es war das schön saubere Auto, welches die Herren beim abholen begrüßt.
Das ist im Grunde natürlich keine Überraschung. Ein sauberes Vehikel war schon immer das schönste für den deutschen Autofahrer. Es zeigte aber, aus welchen Gründen sich Menschen für einen Anbieter entscheiden. Genau darüber nachzudenken lohnt sich dann doch sehr.
Kennen Sie Ihre Zielgruppe ganz genau. Kennen Sie deren Beweggründe Sie als Anbieter wählen. Meiner Meinung nach schadet es nichts mehr darüber zu erfahren.
Diese Mittel fallen mir dazu ein:
- Stellen Sie doch einmal eine Befragung auf Ihre Webseite
- Fragen sie mal ein paar Kollegen (Vertrieb, Projektleiter)
- Sprechen Sie direkt mit Kunden
Ich habe während der Arbeiten am Relaunch unserer Produktportale einige Kunden besucht. Der Vertrieb hatte mit einigen Kunden meinen Besuch vereinbart und ich bin dann dorthin gefahren.
In den Gesprächen habe ich ein besseres Verständnis für deren Bedürfnisse bekommen. Ich habe den Kunden dann einige Aufgaben gestellt, um zu sehen ob wir alles richtig gemacht haben. Die Ergebnisse haben wir dann in die Gestaltung der Webseite einfließen lassen.
Bloggen über Kommunikation
Aufgrund meiner Arbeit als Webmaster wäre es nahe liegend in meinem Blog nur über Online Medien zu schreiben. Es macht aber meiner Meinung nach wenig Sinn, die verschiedenen Medien getrennt zu betrachten. Wichtiger ist es aber doch eigentlich, die relevanten Zielgruppen richtig anzusprechen und dabei die gewünschte Wirkung zu erzielen. Dazu müssen aber alle Möglichkeiten genutzt werden.Nur die Online Medien zu betrachten wäre deshalb zu einseitig. Kommunikation sollte immer alle relevanten Medien bedienen und diese aufeinander abstimmen.
Durch die rasante Entwicklung im Internet ändert sich aber auch die Arbeitsweise für Kommunikatoren. Inhalte entstehen nicht mehr nur noch durch die bekannten Quellen, sondern auch durch die verschiedensten Autoren. Denn heutzutage kann sich schließlich jeder zu jedem Thema äußern. So reicht es nicht mehr Journalisten mit Informationen zu versorgen. Man muss die ganze Online Landschaft gezielt beobachten und mit den wichtigen Autoren/Communities interagieren.
Auch verschiebt sich auch die Mediennutzung immer weiter Richtung Online. Die “alten Medien” verlieren immer mehr an Bedeutung. Gleichwohl sind die neuen Wege noch nicht ausgetreten. Viel Kreativität ist gefragt, um in der sich schnell verändern Medienwelt die richtigen Maßnahmen zu entwickeln. Oft muss man dabei neue Wege gehen, ohne zu wissen, ob diese auch zum gewünschten Ziel führt. Für mich eine sehr spannende Herausforderung.
Aus diesen Gründen möchte ich mich deshalb nicht nur auf die Themen Internet und Web 2.0 beschränken. Ich werde deshalb über alles rund um das Thema interne und externe Kommunikation schreiben. Vielfach werde ich dabei über neue Trends und Entwicklungen schreiben, aber auch regelmäßig Themen aus der täglichen Arbeit aufnehmen. Dabei freue ich mich schon auf anregende Diskussionen mit meinen Lesern.
