J. Lindner Consulting

Häufig wird über die „richtige Nutzung“ von sozialen Medien diskutiert. Das Ziel dabei ist die Zielgruppe zu „Freunden/Fans“ zu machen. Man vergisst dabei häufig, dass soziale Medien nur ein Abbild der Realität wiedergeben können. Sich besser darstellen, als man ist wird doch häufig allzu schnell entlarvt. Es nützt also wenig sich im sozialen Web „schön zu reden“. Nur Kunden, die positive Erfahrungen machen werden auch zu Fans.

Das hat einen großen Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens. Dauerhaft wird man wohl nur Erfolg haben, wenn man seine Kunden ernst nimmt und dafür sorgt, dass Sie zufrieden sind. Ein sehr positives Beispiel dafür ist die Agentur Marali Reisen, über die wir unseren Aufenthalt in Madeira gebucht haben.

Schon gleich zu Beginn haben wir auf unsere Anfrage ein sehr ausführliches Angebot erhalten. Neben vielen Bildern über Madeira und des angefragte Hotels, gab es die vielfältigsten Informationen. Auch bei den Beratungsgesprächen stand immer ein schöner Urlaub für uns im Vordergrund. Es gab z.B. auch eine Beratung zu Leihwagen, wobei wir dann diesen selber gebucht haben, weil wir dies günstiger tun konnten. Es wurde in allen Punkten auch sehr viel Kompetenz vermittelt.

Madeira

Die Reiseunterlagen für unseren Madeira-Aufenthalt waren dann ebenfalls sehr liebevoll zusammengestellt. Ein Beispiel dazu ist die Anfahrtsbeschreibung zu unserem Hotel, dass etwas abgelegen war. Die Beschreibung enthielt sogar Bilder von markanten Wegepunkten. Im Gegensatz zu anderen Hotelgästen haben wir das Hotel problemlos gefunden.

Das sind doch Erfahrungen, die man mit einem Unternehmen machen möchte. Ich denke auch, dass nur derjenige ein wirklicher Fan eines Unternehmens wird, der gut und kompetent betreut wird.

Unternehmen sollten also Ihre Prozesse und Außenwirkung überprüfen, bevor man Social Media Kampagnen startet. Wenn da etwas nicht stimmt, muss man daran arbeiten. Im Mittelpunkt muss dabei immer der Nutzen des Kunden stehen, denn nur dann kann man im sozialen Web wirklich erfolgreich sein.

Ich bin jedenfalls jetzt ein Fan von Marali Reisen.
http://www.facebook.com/Marali.Reisen?sk=wall